Наталья, социальный работник, приходит в старый дом Полупановых, чтобы помочь им переехать в новое жильё по программе реновации. Однако семья оказывается не такой, как все, и процесс затягивается. Они равнодушны к деньгам, и стандартные методы не работают.
Всё это время Наталья пытается найти подход: то пугает их историями о призраках, то вызывает опеку, то настраивает соседей против них. Но чем больше она старается, тем яснее становится — Полупановы живут по своим правилам. Каждая её затея разбивается об их странности, и Наталье остаётся только разводить руками.